GORONTALO — General Manager Pelindo Regional 2 Banten, Benny Ariadi, menegaskan bahwa kualitas pelayanan tidak hanya diukur dari kecepatan. Menurutnya, pemahaman terhadap kebutuhan pengguna jasa dan pemberian solusi yang tepat menjadi faktor krusial.
"Momentum Hari Pelayanan Publik menjadi pengingat bagi kami untuk terus menghadirkan layanan yang memberikan kemudahan, kepastian, dan kenyamanan bagi pelanggan," ujar Benny dalam keterangan resmi di Jakarta, Selasa.
Standar Ketat untuk Operasional yang Responsif
Sistem baru ini dijalankan dengan penerapan standar pelayanan terukur, yakni Service Level Agreement (SLA) dan Service Level Guarantee (SLG). Semua proses, mulai dari kapal bersandar hingga dokumen administrasi, dipantau ketat agar sesuai target.
Pelindo Regional 2 Banten juga menerapkan standar Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) secara konsisten di seluruh area kerja. Benny menambahkan bahwa aspek keselamatan menjadi fondasi agar operasional berjalan aman dan berkelanjutan.
"Kami meyakini bahwa pelayanan yang andal harus berjalan seiring dengan budaya keselamatan yang kuat. Setiap aktivitas operasional dilakukan dengan mengedepankan kepatuhan terhadap prosedur kerja dan prinsip kehati-hatian," jelas dia.
9 Dermaga Siap Topang Logistik Banten
Pelabuhan Ciwandan mengelola sembilan dermaga, yaitu Dermaga 1, 2, 3, 4, 5A, 5B, 5C, 6, dan 7. Fasilitas ini menjadi penopang utama aktivitas bongkar muat komoditas industri yang berlangsung setiap hari.
Dengan sistem baru, Pelindo Regional 2 Banten berharap arus logistik di wilayah Banten semakin lancar. Pelayanan yang cepat dan dinamis dinilai krusial untuk menjaga rantai pasok sektor industri tetap stabil.
Melalui momentum Hari Pelayanan Publik, perusahaan berkomitmen menghadirkan layanan kepelabuhanan yang responsif dan andal. Targetnya, Pelabuhan Ciwandan bisa terus berkontribusi pada kelancaran logistik nasional dan pertumbuhan ekonomi di Provinsi Banten.
