GORONTALO — Polri tidak bisa lagi memakai pola komunikasi satu arah dalam melayani masyarakat. Generasi yang lahir di era digital memiliki kebiasaan berbeda dalam menyaring informasi, dan Polda Gorontalo menilai personelnya harus menyesuaikan diri.
Karoops Polda Gorontalo Kombes Pol. Anuardi menegaskan, tugas utama anggota Polri adalah pelayanan masyarakat. Karena itu, pemahaman terhadap karakter tiap generasi menjadi prasyarat agar pesan yang disampaikan tidak salah diterima.
Kenapa Personel Harus Paham Gen Z dan Gen Alfa?
Generasi Z dan Generasi Alfa tumbuh bersama internet, media sosial, dan percakapan yang serba cepat. Mereka lebih nyaman dengan komunikasi dua arah yang terbuka dan mengandalkan visual dibanding generasi sebelumnya.
Menurut Anuardi, kondisi itu menuntut anggota polisi mampu beradaptasi dalam menjalankan tugas. Pendekatan yang kaku justru berpotensi menimbulkan jarak antara aparat dan warga.
“Sebagai anggota Polri, kita harus memahami berbagai generasi masyarakat yang ada. Pendekatan yang dilakukan harus menyesuaikan dengan perkembangan zaman, khususnya dalam menghadapi Generasi Z dan Generasi Alfa,” ujarnya dalam apel yang diikuti Irwasda, para pejabat utama, serta personel Polda Gorontalo itu.
Komunikasi Terbuka dan Humanis Jadi Kunci
Anuardi menilai kemampuan berkomunikasi menjadi salah satu kunci membangun hubungan polisi-masyarakat. Penyampaian informasi harus mudah dipahami, terbuka, dan mengikuti perkembangan teknologi serta kebiasaan warga.
“Pemahaman terhadap karakter masyarakat menjadi penting agar pelayanan, komunikasi maupun penyampaian informasi kepolisian dapat diterima dengan baik,” kata dia.
Selain adaptasi teknologi, personel juga diminta mengedepankan pendekatan humanis. Sikap ini dibutuhkan untuk menumbuhkan kepercayaan publik sekaligus menciptakan interaksi yang lebih positif antara polisi dan warga.
Arahan ke Depan: Pelayanan Lebih Responsif
Apel pagi tersebut menjadi momentum bagi jajaran Polda Gorontalo memperkuat kesiapan menghadapi dinamika tugas dan perubahan karakter masyarakat. Anuardi berharap setiap anggota terus meningkatkan kemampuan komunikasi dan beradaptasi dengan zaman.
“Harapannya seluruh personel terus meningkatkan kemampuan beradaptasi, membangun komunikasi yang humanis, serta memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat sesuai dengan tuntutan perkembangan zaman,” tambahnya.
