GORONTALO — Sebanyak 96 persen wisatawan Indonesia menyatakan bersedia mempercayakan pemesanan hotel kepada kecerdasan buatan, jauh di atas rata-rata global 75 persen dalam SiteMinder's Changing Traveller Report 2027. Temuan ini menandai pergeseran cara traveler Tanah Air merencanakan penginapan, dari menelusuri banyak situs menjadi cukup memasukkan preferensi ke sistem AI. Laporan tersebut dipaparkan di Jakarta pada Kamis, 12 November 2026.
Angka 96 persen itu muncul ketika responden Indonesia ditanya apakah mereka mau menyerahkan proses reservasi kamar kepada AI. Country Manager Indonesia SiteMinder, Tander Lowongan, menyebut perilaku pencarian akomodasi kini tersebar di banyak kanal digital sekaligus.
Dalam praktiknya, calon tamu memasukkan sejumlah preferensi ke sistem: lokasi penginapan, kisaran anggaran, hingga fasilitas yang dibutuhkan. AI lalu menyaring daftar pilihan dan menyajikan rekomendasi yang paling mendekati karakter perjalanan mereka.
Yang menarik, teknologi ini dipakai bahkan sebelum destinasi liburan ditentukan. Wisatawan bisa membandingkan opsi menginap lebih dulu, baru memutuskan mau ke mana.
Sebanyak 19 persen responden Indonesia mengaku media sosial adalah langkah pertama mereka saat mencari hotel. Angka ini naik dari 16 persen pada tahun sebelumnya dan menjadi yang tertinggi di antara seluruh pasar yang disurvei, sementara rata-rata global hanya 9 persen.
Pengaruh konten digital meluas sampai ke pemilihan tujuan. Sebanyak 72 persen responden Indonesia menyatakan foto atau video dari kreator konten dan influencer memengaruhi keputusan destinasi mereka, melampaui rekomendasi teman dan keluarga yang tercatat 56 persen.
Foto menarik dan ulasan positif memang mendorong pemesanan. Tapi informasi yang tidak meyakinkan justru membuat calon tamu mundur. SiteMinder mencatat 63 persen responden Indonesia pernah membatalkan reservasi hotel online setelah menemukan pengalaman atau informasi yang mengecewakan, naik dari 56 persen tahun sebelumnya.
Pemicu utamanya adalah ulasan, foto, atau detail penginapan yang dirasa kurang meyakinkan, diakui 36 persen responden. Sebanyak 29 persen lainnya khawatir soal penipuan pembayaran atau tagihan berlebih, jauh di atas rata-rata global 19 persen.
Keterbukaan pada AI tidak berarti wisatawan melepas kendali sepenuhnya. Fleksibilitas reservasi menjadi pertimbangan utama bagi 49 persen responden yang ingin pemesanan mudah diubah atau dibatalkan.
Sebanyak 45 persen berharap rekomendasi akomodasi tetap sesuai anggaran, sedangkan 41 persen memilih memesan lewat merek yang sudah mereka percaya. Tander menekankan pentingnya kelengkapan dan keakuratan informasi hotel di berbagai kanal digital, mulai dari profil properti, fasilitas, foto, hingga deskripsi penginapan, agar mudah dipahami calon tamu maupun sistem AI.
Ia juga mengingatkan bahwa kemudahan teknologi tidak menghapus peran pelayanan langsung. Interaksi dengan staf hotel tetap menjadi bagian penting dari pengalaman menginap, terutama saat tamu butuh bantuan atau penanganan personal.
Bagi traveler yang sedang merencanakan liburan keluarga atau solo, temuan ini bisa jadi acuan: memanfaatkan AI untuk menyaring pilihan hotel memang menghemat waktu, tapi verifikasi ulasan, foto asli, dan rincian biaya tetap wajib dilakukan sebelum menekan tombol pesan.